CONDITIONS GENERALES DE VENTE

I – ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES

Les présentes conditions générales de vente et les conditions particulières de vente propres à chacun des articles proposés sur le site www.maisonlucien.fr (ci-après « le site ») régissent seules les relations entre la société MAISON LUCIEN - GIFFERHORN ANGELS SAS, dont le siège social est à Lyon (69006), 88 rue Vendôme, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de LYON sous le numéro 808 458 863 identifiée sous le numéro de TVA intracommunautaire FR 47 808458863

Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des conditions particulières de vente énoncées sur écran (dénomination, prix, composants, poids, quantité, couleur, particularités des produits, coût des prestations et limitation de certaines catégories de produits) et déclare expressément les accepter sans réserve. La passation de la commande et sa confirmation par le client, matérialise son acceptation pleine et entière des conditions particulières de vente, seules applicables à la commande.

 

II – FICHES PRODUITS

Les produits de notre offre sont conformes à la réglementation et aux normes en vigueur en France et/ou dans l’Union Européenne à la date de leur livraison. Les photographies illustrant les produits sont fournies à titre indicatif. Les différences entre les photographies et les produits ne peuvent être que des différences minimes et ne portent pas sur les caractéristiques essentielles des produits.

 

III – NOM D’UTILISATEUR ET MOT DE PASSE POUR LES COMMANDES PASSÉES EN LIGNE

Lors de la première commande via le site Internet, un nom d’utilisateur et un mot de passe sont choisis par le client. Le nom d’utilisateur et le mot de passe valent preuve de l’identité du client et l’engagent sur toute commande passée par leur intermédiaire. Ils ont valeur de signature électronique au sens de la loi du 13 mars 2000.En cas d’oubli de son mot de passe ou de son identifiant ou en cas de crainte qu’un tiers ait pu en avoir connaissance, le client dispose sur le site d’une fonction lui permettant de retrouver son identifiant et de choisir un nouveau mot de passe.

 

IV – COMMANDES

4.1 Général

Les informations énoncées par le client lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d’erreur du client dans le libellé de ses coordonnées ou de celles du lieu de livraison, notamment son nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique, code porte, étage ayant pour conséquence la perte des produits, le client reste responsable du paiement des produits perdus et aucune indemnité ou remboursement ne pourra avoir lieu.

La société MAISON LUCIEN se réserve la possibilité de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit, tenant en particulier à la production des produits, une commande anormale ou un problème prévisible concernant la livraison à effectuer. La société en informera le client par tout moyen.

4.2 Commandes en ligne

Toute saisie de commande fait simultanément l’objet d’un récapitulatif avant que le client soit invité à confirmer sa commande en indiquant ses choix quant à l’adresse de livraison et le moyen de paiement. Le client est ensuite invité à valider sa commande, qui devient ferme et définitive. Toute commande avec choix d’un paiement par carte bancaire n’est considérée comme effective que lorsque les centres de paiement concernés ont donné leur accord. En cas de refus desdits centres, la commande est automatiquement annulée, sans qu’aucune indemnité ne soit exigible par le client.

La société MAISON LUCIEN confirme au client la réception de sa commande,  par courrier électronique, en récapitulant les produits commandés, l’adresse de livraison, le moyen de paiement choisi et en indiquant un numéro de commande.

 

V - DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Nos offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après passation de votre commande (erreur de stock, casse d’un produit), nous vous en informerons par mail ou téléphone. Nous vous proposerons alors au choix :

• le remboursement du ou des produits manquants par CB

OU

• le remplacement par des produits de votre choix d’une valeur équivalente aux produits manquants

La validation sera suspendue jusqu’à votre réponse.

 

VI – PRIX

Les prix sont indiqués sur le site en euros TTC hors participation aux frais d'expédition. Maison Lucien se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Lors d’une commande, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. Les produits demeurent la propriété de MAISON LUCIEN jusqu'au complet paiement du prix.

 

VII – PAIEMENT

Vous choisissez au moment de la saisie de votre commande en ligne d’opter pour un paiement par carte bancaire ou via PAYPAL. Dans le cas où vous choisissez un paiement par carte bancaire, les paiements sont sécurisés par le CIC garantissant la préservation du caractère confidentiel des numéros de carte par des procédures de protection et de cryptologie.

La facture sera disposée dans le carton d'expédition et imprimable dans l’espace client, rubrique « mon compte ».

 

VIII – EXPÉDITION, LIVRAISON ET DÉLAIS

8-1 Expédition

Le client sera avisé par courrier électronique de l’expédition de sa commande. L’expédition de la commande ne se fait qu’après réception de l’intégralité du règlement de la commande. Les colis sont envoyés par La Poste en Colissimo avec accusé de réception en France métropolitaine et en Colissimo international pour les autres pays.

Les frais d’expédition, dont le détail figure sous la rubrique « livraison» de la boutique en ligne, sont calculés automatiquement lors de la commande et apparaissent sur la page indiquant les prix de la commande avant la validation finale de celle-ci.

A l’issue du paiement, les commandes sont traitées dès le lendemain de leur validation en ligne et expédiées le jour suivant. Les commandes validées le samedi et le dimanche sont expédiées le mardi.  

 

8-2 Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Pour les livraisons en France, les livraisons sont effectuées par La Poste en colissimo. Pour les livraisons à l’étranger et dans les DOM TOM, elles sont effectuées par la Poste en colissimo international.

A la réception du colis, le client s’engage à signer le bon d’émargement présenté par le transporteur (La Poste). Le client reconnaît par là avoir reçu le nombre de colis porté sur ce dernier en bon état. Dans le cas ou le client constate le colis abîmé, il est en droit de le refuser.

 

8-3 Délais

L'ensemble des délais annoncés est calculé en jours ouvrés.

Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de votre commande.

Pour la France métropolitaine, livraison en colissimo-suivi, le délai annoncé par La Poste étant de 48 heures, vous serez généralement livré sous 4 jours ouvrés.  

Pour l’Union Européenne et la Suisse, les livraisons s’effectuent généralement sous 5 jours ouvrés (délais moyens constatés). Pour les autres pays et les DOM TOM, les délais d’acheminement varient selon la distance.  

Maison Lucien ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu à l'occasion, de force majeure, ou en cas de grève totale ou partielle des services postaux, de transporteurs, et catastrophes causées par inondations ou incendies.

En cas de non livraison d'une commande ou d'une partie de commande, vous avez six mois maximum (à compter de la date d'achat) pour vous manifester. Au delà de ce délai, nous n'accepterons aucune réclamation.

 

IX – ECHANGES OU RETOUR

9.1 Période de rétractation

Conformément à l’article L121-20 et suivants du code de la consommation, le client dispose d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception de ses produits pour exercer son droit de rétractation auprès de la société MAISON LUCIEN sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité à l’exception des frais de retour. La société MAISON LUCIEN est tenue de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours qui suivent la date de rétractation.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine (emballage) non endommagé et accompagné de la facture ou du Bon de Livraison à la société MAISON LUCIEN, rue de la Chapelle, 42 780 VIOLAY.

Le retour doit se faire en colissimo suivi. Si vous nous retournez le colis sans colissimo suivi, nous déclinons toute responsabilité dans le cas où le colis ne nous parviendrait pas. Aucune enquête poste ne pourra alors être faite.

9.2 Produits défectueux ou abîmés

En cas de non-conformité des produits livrés par rapport aux produits commandés, le client devra immédiatement retourner à ses frais le(s) produit(s) non conforme(s) et formuler ses réclamations par écrit au plus tard dans les 3 jours de la réception des produits auprès du Service Clients pour décrire précisément le problème rencontré. MAISON LUCIEN procédera à toutes vérifications utiles et sollicitera si besoin le client pour lui demander tout renseignement complémentaire. A la suite de cela, la société Maison Lucien pourra répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du client. Si la réponse est favorable, elle s’engage à lui rembourser ou à lui échanger les produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés.

 

X – SERVICE RELATIONS CLIENTS

Pour toute difficulté ou information complémentaire, le client peut adresser un e-mail à lucien@maisonlucien.fr .Toutes les demandes et problèmes sont pris en compte et traités dès réception du courrier électronique.

 

XI – INFORMATIONS NOMINATIVES

11.1 Droit d’accès aux données nominatives

En passant sa commande via le site Internet, le client consent à l’utilisation des données nominatives collectées via la passation de commande. Ces informations sont indispensables au traitement des commandes. Conformément aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, la société MAISON LUCIEN a procédé à la déclaration du fichier auprès de la Commission Nationale Informatiques et Libertés. À tout moment, le client bénéficie d’un droit d’accès, de rectification ou d’opposition sur les données nominatives collectées le concernant. Ces droits peuvent être exercés en adressant un courrier à MAISON LUCIEN, 88 rue Vendôme – 69006 LYON.

11.2 Communication et utilisation des données nominatives

MAISON LUCIEN s’engage à ne communiquer en aucun cas les données personnelles à des tiers. Elle se réserve la possibilité d’adresser par voie de mail ou par voie postale, des newsletters, et toute information concernant ses produits et ses services ou celles de ses partenaires. Si le client ne souhaite pas recevoir de tels messages merci de le signaler lors de votre inscription via la rubrique Mon Compte « informations personnelles ».

 

XII – MENTIONS LÉGALES

GIFFERHORN ANGELS SAS - MAISON LUCIEN

Siège social : 88, rue Vendôme – 69006 LYON

RCS 808 458 863 Lyon

E-mail : contact@maisonlucien.fr

Numéro de déclaration CNIL : en cours